Términos y condiciones de compraventa
Documento en revisión jurídica. Las condiciones aquí descritas no limitan los derechos establecidos en la legislación mexicana aplicable.
1. Identidad comercial y alcance
PRIMERAS MARCAS MX es el nombre comercial bajo el cual Arturo A. Nava Flores, persona física, comercializa y distribuye productos para el hogar, comercio, construcción, industria y mantenimiento mediante primerasmarcas.mx. Domicilio fiscal: Av. José López Portillo No. 1 V01, San Francisco Coacalco, Coacalco de Berriozábal, Estado de México, C. P. 55712. Correo de atención: servicioaclientes@primerasmarcas.mx. Estos términos regulan las compras de consumidores particulares (B2C) y clientes empresariales (B2B), sin perjuicio de los derechos que les correspondan conforme a la legislación mexicana.
2. Productos, disponibilidad y precios
El catálogo contiene información comercial, fotografías ilustrativas, características técnicas y precios expresados en pesos mexicanos, con IVA incluido. Los precios podrán variar conforme al tipo de cliente y su lista comercial asignada. Agregar productos al carrito no reserva inventario ni garantiza su precio indefinidamente. Antes de pagar, la plataforma deberá verificar el precio vigente y, si se modifica, mostrar el nuevo importe para revisión y aceptación expresa del cliente; no se realizará un cargo por un importe actualizado sin su autorización. La disponibilidad está sujeta a confirmación y los gastos adicionales de entrega, cuando existan, se informarán antes de concluir la compra.
3. Pedidos y formas de pago
Cada operación genera un número de pedido para su identificación y seguimiento. Crear un pedido no equivale a tener un pago aprobado, acreditado o conciliado. Los pagos con tarjeta de crédito o débito se procesan mediante Mercado Pago, en una sola exhibición, sin meses sin intereses en esta etapa. Los datos sensibles de tarjeta se introducen en los componentes seguros del procesador y no son almacenados directamente por PRIMERAS MARCAS MX. Cuando una tarjeta no pueda procesarse, podrá ofrecerse transferencia SPEI mediante CLABE comunicada por canales oficiales, sujeta a confirmación de recepción y conciliación de fondos. Los pagos rechazados, pendientes o inciertos podrán requerir revisión administrativa antes de autorizar nuevas operaciones o la entrega.
4. Cobertura y entrega de productos
PRIMERAS MARCAS MX ofrece inicialmente entregas en la zona norte del área metropolitana del Estado de México, en los códigos postales autorizados y validados por la plataforma. Guardar una dirección no implica que esté dentro de cobertura. El plazo estimado de entrega se comunicará durante la compra y dependerá de disponibilidad, logística y confirmación de pago. Ante retrasos o imposibilidad de suministro se informará al cliente y se atenderán las soluciones que legalmente correspondan. El cliente deberá facilitar datos completos y correctos para la entrega.
5. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Se propone una ventana comercial de cancelación voluntaria de dos horas a partir del registro del pedido, siempre que su estado operativo permita atenderla. Esta condición no restringe derechos legales de revocación, devolución o reclamación. Las solicitudes deben presentarse por escrito a servicioaclientes@primerasmarcas.mx, indicando número de pedido y motivo. Cuando proceda el reembolso, PRIMERAS MARCAS MX lo gestionará en un plazo no mayor a diez días hábiles desde la confirmación de su procedencia, respetando cualquier plazo legal menor que resulte obligatorio. Se procurará devolver el importe por el medio original, cuando corresponda; el reflejo bancario puede depender de la institución financiera. Los derechos del consumidor prevalecen sobre cualquier política comercial.
6. Garantías y reclamaciones
PRIMERAS MARCAS MX ofrece atención directa preferente durante los primeros treinta días naturales posteriores a la entrega para reclamaciones por defectos de fabricación, fallas o diferencias con lo ofrecido. Después de ese periodo, las garantías de fabricante podrán canalizarse a sus centros autorizados, con orientación de PRIMERAS MARCAS MX. Este procedimiento no limita los plazos mínimos de garantía legal ni libera a PRIMERAS MARCAS MX de las responsabilidades que le correspondan. Para reclamar, el cliente podrá escribir a servicioaclientes@primerasmarcas.mx con su número de pedido, descripción de la falla y evidencia razonablemente necesaria. Las soluciones se ajustarán a la legislación aplicable.
7. Privacidad, atención y disposiciones generales
Los datos personales se tratarán conforme al Aviso de Privacidad de PRIMERAS MARCAS MX y la legislación mexicana aplicable, para gestionar cuentas, pedidos, pagos, entregas, facturación y atención. Para aclaraciones, devoluciones o garantías: servicioaclientes@primerasmarcas.mx. Los nombres, fotografías, logotipos y contenidos están protegidos conforme a los derechos de sus titulares. Estos términos podrán actualizarse indicando la fecha de versión, sin afectar retroactivamente derechos adquiridos ni operaciones ya celebradas, salvo acuerdo válido o disposición legal. Las operaciones se sujetan a la legislación mexicana y los clientes podrán acudir ante las autoridades competentes.